一、公司质量方针
通过一流的设备、一流的管理、一流的员工，努力向我们的客户提供能充分满足其要求的一流的产品和一流的服务。
二、公司服务文化
- 服务宗旨：全程全面全天候专业化服务
- 服务目的：提高用户满意度
- 服务方式：厂家一站式服务
- 服务理念：以客户为本，全心全意为客户服务
三、公司客户技术支持和服务
- 1、公司服务简介
公司售后服务采用电话联系和其他服务方式，及时高效地为全国各地广大客户提供卧龙公司产品的售前咨询、售后服务，排除客户在使用过程中遇到的各种技术问题，保证客户方便使用。 - 2、公司服务方式
公司服务可分为售前服务、售后服务
售前服务
- (1)、我们将向买方提供必要的考察便利和一切技术咨询服务；
- (2)、如有必要，我司将提供样机制作服务；
- (3)、产品制造期间，买方可派员到我公司监督生产、监督检测等；
售后服务
根据客户使用我司产品时所遇到的问题，将售后服务分三类，分别是：电话服务，部件更换服务，上门服务。
- (1)、电话服务
卧龙服务网为客户提供24小时的电话服务。客户电话联系时，根据卧龙的产品资料及故障现象，告诉卧龙售后服务工程师如下信息： - a 使用电机的型号-Y***（**）三位或四位或五位（参见电机铭牌）
- b 使用时间，使用环境
- c 详细故障信息
售后服务工程师将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。注意：如果客户不能提供产品的铭牌或编号，卧龙公司认为该产品不是卧龙公司的产品，卧龙公司将不承担提供服务的责任，请客户保存好卧龙产品的一切有效数据，谢谢！ - (2)、部件更换服务
公司接到客户关于产品发生故障或运转不灵的通知后，而且在无法利用卧龙电话技术支持排除故障的情况下，卧龙应免费（保修期内）向客户提供维修产品所需的部件，并通过电话方式指导客户进行部件更换，使产品恢复其正常运转状况。根据卧龙规定免费或收取相应部件费用进行更换。为更换产品所提供的产品或部件，应成为产品所有人的财产。拆卸下来的产品或其任何部件，应成为卧龙的财产；在更换完成后10天内，客户应将拆卸下来的产品或其任何部件退回卧龙，运费由卧龙支付。 - (3)、上门服务(卧龙服务地区)
公司承诺为客户提供免费（保修期内）上门技术服务。卧龙公司收到或知悉客户维修通知后，卧龙公司将立即组织售后服务工程师到达现场并进行维修，4小时内解决问题。如不能立即解决问题卧龙公司将立刻提供整机以保护客户的正常工作，并保证所提供的整机与原件是同型号或同价格的产品。
四、服务响应时间：
响应时间：售后服务中心接到服务电话后，专人负责接听，做好记录，1 小时内反馈，第一次电话服务响应。
五、售后服务收费标准
以上售后服务中的几个级别的服务，其中大部分为免费服务。
六、售后服务确认手续
我司客户服务工程师上门服务时请出示服务单，故障机修复后，服务工程师将据实填写相应的用户技术服务上报书，请客户认可后签字并加盖公章。
七、服务地点
全国各地。
八、服务监督
为了更好的为客户做好服务工作，卧龙电气集团股份有限公司工业电机事业部服务中心欢迎客户对卧龙服务人员们的工作进行监督。在售后服务说明承诺的服务范围内，客户对卧龙维修服务工程师提供的服务有异议时请客户拨打服务投诉电话：0575-2176832或EMAIL：wl-gydj@wolong.com
